当你与一个略懂中文的外国人面对面沟通时，你说，昨天我把杯子打碎了。他问：被子能碎吗？这时候，我们便出现了沟通障碍的问题。在浏览网站时，我们会时不时的冒出一些我们熟悉的技术用语，比如：bug,加载，缓冲，预订单等等。可是，你是否想到，这些是不是用户可以明白的，在一个新用户到达网站时，看到一个术语，猜不到，又没处问，好吧，继续看，接下来看到第二个，第三个，要我猜，好累啊，很多人便会自然的把网页关掉。
该如何很好的引导用户呢？首先要让用户明白，我们的语言是通俗易懂的，不要猜，也不要故作高深，更不要自作聪明的用一些很酷很另类的话语来迷惑用户。解决了沟通的问题，那么，用户在走到一半的时候有疑问该如何做？让用户有更多的自主和话语权，这是本篇文所要表达的一些观点和问题，欢迎大家参与讨论。

让我明白你在说什么，别让我思考
点击某网站首页侧边栏的新版反馈，弹出框显示是bug提交，那么，什么是bug，知道了什么是bug，我提的建议，我的疑问是否要在这里提交呢，不在这里，在哪里呢？我的问题提交后处理结果反馈在哪里能看到呢？——不知道。

在浏览网页时，我们自创的术语，是否是用户能接受或明白的呢？如果不是，那么是否会有解释呢？解释时是否可以不要重复出现，或者可以让用户有权关闭它。

大众点评：
1，在每一个网站自创用语，或生僻用语后，都有“什么意思？”的链接，鼠标放上去显示解释文字，鼠标移开，解释文字关闭。

2，这些话很重要，我看过已经知道了，不要重复出现了好吗？那么，我做主关闭它好了。

淘宝：
用户的每一步操作，都告诉该如何做，不允许的操作，告诉为什么，在有疑问的地方高亮显示一句话解释，点击下图中的问号，一句话解释关闭。

让我知道接下来我可以做什么，别让我不知去向
通过页面里的链接，面包屑，导航，引导用户去他想去的地方，回他想回的地方。别让我走到一半不知道该往哪儿走，也不知道该怎么回去。

1,去想去的地方，你的引导是用户想去的吗？想去的位置你放对了吗？


淘宝对于无法购买的宝贝的处理方法，用户可以有两个选择。问号上添加alt：为什么，问号可点击。


没有找到自己想要的，我还可以做什么？淘宝有类似关键词推荐，还有排行榜。


点评对没有找到想要的结果的处理。


淘宝对用户想去的地方的推荐，这里体现了商场货架的功能。


宝宝树：当前论坛版块在闲置交易，页面里把所有上海论坛的版块列出，方便用户切换。


Qzone对用户可能想去的地方的处理方式

2,回想回的地方，回去的位置你放对了吗？


回到顶部的位置


途牛网不推荐取消预订，但不会绑架用户一定走下一步，上图是对于回到前一页面的处理

有新功能或去掉了哪些功能让我知道，别让我无所适从

新功能上线了，原先的搜索功能翻天覆地的变了，原来的订购页面也换了，再次来到这个页面，好陌生，你是否可以给我解答下你改变了什么？我该怎么做？


页面中对于新功能的页面处理。


点击了解新功能链接后出现的页面效果一目了然。

用起来不满意让我有机会说话，别让我有苦难言
很多时候，我们停留在某个网页上，希望找到想要的东西，找了半天却迷路了，或者根本找不到，在现实中我们迷路了可以问过路人，那么，浏览网页时，我们可以问谁？问了是否可以告诉我解决办法。

淘宝：
对每个产品模块，如“我的淘宝”“购物车”都有建议通道，让用户有更多的自主权。

（我的淘宝页面）


（购物车页面）

在使用家电或数码产品时，我们常把用起来是不是方便作为购买的标准之一，同理，在浏览网页时，我们也会把用起来是不是顺手来作为体验好不好的重要标准。很多时候，体验已经贯彻到网站的每一个角落，例如，按钮的大小，图片的摆放位置，广告是否太多，文字解释是否清晰明白不啰嗦等等。如何做好体验，不是一句两句能说清楚的。而这里，仅仅写了网站体验中的一小部分。可以预见的还有设计统一性，美感，页面排布是否压力太大，文字说明太长，页面加载太慢，打开错误页面……但可以明白的一点是，只有我们自己先把网站做好，浏览时没有疑问或压力，才会让用户感觉更好。